無線LANのさらなる活用に向けて（前編）
無線LAN安定運用の成功の秘訣とは？

1. 無線LANの安定運用の成功の秘訣

無線LANの安定運用の成功の秘訣、ベストプラクティスといっても様々な論点がありますが、ここでは下記の6つを取り上げます。
これまでのサポート実績から得られた知見を踏まえて具体的な内容をお伝えします。

(1) システムのデザインと製品選定

安定運用が確認できるのは、システムの稼働後のことなので、そもそもの製品選定とは無関係と思われがちですが、実は無線LAN製品においてはこの製品選定が導入後の安定運用に最も大きな影響をもたらすと弊社では考えています。

一般的にもシステムの安定運用のコツは、サーバやネットワークや回線などの構成要素を極力減らし、データのトラフィックも極力シンプルかつ少なくすることと言われています。一度決めるとなかなか変更ができないため、この決定はとても重要です。

無線LAN製品は実現するべき機能や相互接続性の保証のために、電波法、IEEEの規格、Wi-Fiアライアンス認証などの基準を守る必要があるため、どの製品も基本仕様は同じである必要があります。そのため無線LAN製品については、どの製品を選定してもほとんど大差はないはずと思われがちです。

しかし、複数のアクセスポイント（以下AP）の制御方式、アーキテクチャーは下記の観点で大きく異なります。この違いがネットワーク全体の複雑性やサーバ・回線の二重化の要件に影響し、結果として安定運用の実現方法や維持管理の負荷に大きく影響します。

認証機能についても下記のように同様なことが言えます。

(2) 導入時の設計

設計において重要なことは無線LANの設定内容自体をできる限りシンプルなものにすることです。これまでの弊社の経験では下記の点に気を付けることで大幅にシンプルな設計にできます。

(3) 導入直後の微調整

新しい無線LAN製品の管理システムと以前導入していた無線LAN製品の管理システムとの統計データを比較して、利用者様からの感覚的な申告以外に、データに基づき導入前後で問題が出ていないかどうか、期待性能が発揮できているか、以前と比べて改善できているかを確認できるようにしておきます。問題があればこの時点でよく調査して改善します。

無線LANの各種チューニング設定を実施したほうがよいかどうかを決める場合は、一旦代理店様経由でケースオープンし、ご相談することをお薦めします。現在起きている問題が、そのチューニング設定と本当に関係しているものかどうか、本当に有効な対策なのかどうかの綿密な事前確認が必要です。

(4) 定期メンテナンス

毎月などのタイミングで、ご利用の無線LAN製品の管理画面やSyslogサーバのデータを分析しエラーメッセージが出てないか、などを確認します。

APに不具合が出ていなくてもファームウェアのバージョンは月日とともに最新バージョンに対して古くなっていきますので、半年や1年ごとに適切なファームウェアにバージョンアップします。
この作業のためのダウンタイムの必要性については本格稼働前にエンドユーザ様とルールを作っておきます。

(5) トラブル発生時の切り分けと解決方法

無線LANのトラブルの発生が認識されるのは、利用者様からの申告によるものが最も多いと思われます。トラブルには拠点やフロア全体の場合と、特定の利用者様（端末）の場合があります。いずれも、昨日まで、さっきまで問題なく使えていた、という場合や、以前からなんとなく調子が悪いので今日改めて申告した、ということが多いです。

拠点やフロア全体の場合はその問題の範囲を特定するために、他の拠点の利用者様でも同様なことが起きていないかを念のために確認します。
同時に当該のエンドユーザ様内で問題となっている複数のAPが接続されているネットワーク機器の問題や設定変更の有無を確認します。一斉に全APが故障するということはあまり考えられないためです。

APの問題かどうかの切り分けには下記のような観点でヒアリングをします。

APに起因している問題かどうかの切り分けのための確認項目を予め決めておくとトラブル対応の手戻りを防げます。

AP以外の要素かどうかの切り分けの結果、APに原因があると想定され、特定の利用者様（端末）だけで申告があった場合は、利用されている無線LANシステムの各種管理画面や分析画面を確認して当該の利用者様の端末や接続されていたAPのログデータを取得し解析します。

最も詳細なデータを確認するためには、その利用者様が接続しているAPのTechデータ（ログ）を取得し、解析をします。問題発生直後であればその時にAPで何が起きていたか、の手がかりが残っている可能性がありますので、問題発生直後にTechデータを取得することは非常に重要です。

Techデータは常に直近数時間分の詳細ログを取得するものです。記録領域が限られていますのでどんどん上書きされてしまいます。過去の事象の前後のログデータはSyslogサーバに蓄積することが可能です。このSyslogサーバのデータを解析することで過去に起きていたことの解析が可能です。Syslogサーバを導入して日常的にデータを分析されているエンドユーザ様ではタイムリーな解析や対処が可能となります。

Pingをベースとした機器の死活監視を中心とした管理システムだけでは複雑化したネットワークトラブルの原因究明には情報不足となることが多いため、各種のログの取得は必須となっています。

(6) 拡張や移転などの変更対応

無線LAN設置拠点の追加や拡張、移転などによるAP追加の際には、設定内容に関して管理ができていないと、設定内容が意味なく複製され、それに対して設定情報が追加され、当初の設計思想とは異なる設定内容が実装されてしまうリスクもあります。
（2）の「導入時の設定」で決めた方針や設定情報をそのままコピーして対応できるようにするのが理想的です。

エンドユーザ様内での対応チームが案件ごとに異なる場合や、人事異動で新しい担当者の方が設定作業を実行する場合でも、今一度、この設定内容は元々どういう考えに基づき決めたのか、を十分に確認することが大切です。

拡張や移転などの範囲を超える大きな改変としては、新本社へのオフィス統合やM&Aによるこれまで別会社であった会社への無線LANシステム導入などがあります。この場合も「導入時の設定」に立ち返り、一度決めたポリシーの踏襲をするのか、変更するのか、どうすればシンプルな設定になるのかを検討する必要があります。

2. まとめ

いかがでしたでしょうか。弊社としては（1）の「システムのデザインと製品選定」を含めた安定運用を検討することが重要と考えています。

最後に、ここで紹介した6つの成功の秘訣を表にまとめてみましたので無線LANの運用にお悩みの方は参考にしてみてください。

今回の「無線LANのさらなる活用に向けて（前編）」では、実経験から得た無線LANを安定的に運用していく上で必要となる内容をお話しました。次回配信予定の後編では、より無線LANを活用するため、ガートナー社が提唱しているAIOPs（Artificial intelligence for IT Operations エーアイオプス）について、弊社の考え方や製品の情報についてご紹介する予定ですので、是非ご期待ください。

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